В центре обслуживания абонентов телефонной компании UMC прошла пресс-конференция, в ходе которой были подведены итоги по всем сферам деятельности компании за минувший год. О достижениях и изменениях в работе сети рассказал Виктор Панфилов, директор Южного территориального управления UMC.

На конец IV квартала 2006 года насыщение рынка мобильной связи в Украине возросло с 83,8 % до 103,4 % (соотношение количества абонентов на один мобильный телефон). На сегодняшний день показатели достигают 108,4 %, что подтверждается и изменениями структуры абонентской базы компании UMC. Если раньше основную ее часть составляли контрактные абоненты, то на данный момент порядка 93 % от общего количества подключений составляют припейдные абоненты (SIM-SIM, JEANS). За последний год работы компании удалось привлечь около 7 млн новых клиентов, и теперь на территории Украины услугами UMC пользуются в общей сложности 20 млн человек.

Летом 2006 года компания UMC получила лицензию на стандарт CDMA. Планируется, что новая сеть CDMA-450 начнет работу со II квартала 2007 года. UMC намерена также предоставить корпоративным абонентам широкий спектр услуг мобильной и фиксированной связи: телефонию, передачу данных и выделенный доступ к сети Internet на единой биллинговой платформе.

В прошлом году сотрудниками сети была решена еще одна важная задача – присутствие продуктов UMC «на расстоянии вытянутой руки». В настоящее время торговая сеть компании насчитывает более 40 000 точек (по сравнению с 17 000 в 2005 году). А в течение 2007 года будет совершен переход от количественной дистрибуции к повышению качества торговой сети.

Качество работы компании UMC было подтверждено сертификатом Европейского фонда управления качеством (EFQM), выданным в начале 2007 года.

Основным приоритетом для компании является эффективность услуг call-центров. Сеть центров обслуживания абонентов (ЦОА) UMC включает Киевский, Днепропетровский, Одесский и Львовский центры, работающие 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ежемесячно сеть ЦОА обрабатывает около 30 млн звонков абонентов UMC. По словам Виктора Панфилова, это самая большая сеть контакт-центров в Украине.

Наталья ШАМОВА