7 ноября 2007 года агентству недвижимости «Президент» исполняется пять лет. Как ни странно, все, кто узнает о возрасте агентства, неподдельно удивляются, считая, что компания значительно старше. Бренд АН «Президент» успел укорениться в сознании жителей города, и за пять лет работы на рынке агентство снискало имидж высокопрофессиональной компании, достойного и надежного партнера. О секрете успеха АН «Президент» мы попросили рассказать генерального директора Виктора Всеволодовича Силкова и заместителя генерального директора Людмилу Витальевну Соколову.

– Виктор Всеволодович, как вы можете оценить деятельность агентства за пять лет работы?

– Пять лет работы на рынке – немалый срок, если принимать во внимание то, что нашему рынку недвижимости всего 10-15 лет. Мы начинали с восьми филиалов и сразу по их открытии оказались в пятерке крупнейших агентств города. Сейчас мы доросли до 17 филиалов, наша сеть полностью покрывает город. Оценить пять лет комплексно довольно сложно, мы постоянно  развиваемся, как, наверное, и любая другая компания. Конечно, был период становления, период стабилизации. В общем же, наверное, мы прошли этот путь достойно, о чем свидетельствуют и уважение со стороны клиентов, и Диплом Европейского знака качества, ну и показатели эффективности работы. Но самая серьезная наша заслуга, я полагаю, в том, что мы сумели собрать команду профессионалов, единомышленников, людей с одинаковыми жизненными ценностями и приоритетами. 

– Людмила Витальевна, АН «Президент» позиционирует себя как компания, работающая для клиента. Как это выражается в вашей работе?

– Данная идея – в основе нашего внутрикорпоративного кодекса. Соответственно, это основное правило, по которому мы работаем. Любая коммерческая структура создается для того, чтобы извлекать прибыль, что вполне естественно. Однако можно броситься зарабатывать деньги сломя голову, любой ценой, а можно профессионально оказывать услуги и нарабатывать клиентов через свой авторитет. Мы выбрали второй путь. Каждый наш сотрудник хорошо понимает, что нет ничего дороже репутации. И если она запятнана – ее не реабилитирует ни одна, даже самая дорогостоящая, рекламная кампания. Все, что делается в агентстве, по сути, делается для клиента: четко отслеживая все тенденции на рынке, мы разрабатываем интересные акции. Так, до конца года в нашем агентстве можно получить услугу бесплатного сопровождения кредитования. Также до конца года мы выдаем всем клиентам дисконтные карты. Имеются и многие другие наработки.  

– Виктор Всеволодович, семнадцать филиалов – достаточно большой штат сотрудников. Насколько сложно координировать его работу?

– В агентстве достаточно строгая иерархия. Но в отношении сотрудников это не деспотичный контроль, а скорее – пристальное внимание к их работе. В каждом филиале работу координируют директор и его заместитель. Они выстраивают линию деятельности представительства. Пользуясь случаем, не могу не похвалить наших директоров: это высокоответственные и грамотные специалисты, настоящие топ-менеджеры, как принято говорить. Они дают запал всем сотрудникам, формируют коллектив, задают темп работы. Я думаю, внутреннее устройство нашей компании – одно из самых демократичных в городе. Мы стараемся прислушиваться к каждому сотруднику, постоянно проводим анкетирование на всех уровнях, и все сложившиеся ситуации также разрешаем вместе. Полагаю, дело не в количестве подчиненных. Дело во внутрикорпоративной политике. Под жестким прессингом и в агрессивной атмосфере люди не смогут работать добросовестно и честно. 

– Виктор Всеволодович, по какому принципу подбирается команда агентства, какие цели вы ставите перед сотрудниками?

– Конечно, важен профессионализм. Но он бывает разный. Можно быть специалистом в сфере недвижимости и одновременно – авантюристом и жуликом. Важны личные качества. Поэтому при приеме на работу мы очень пристально их отслеживаем. И я с гордостью могу сказать, что за пять лет нашей работы мы ни разу не судились с клиентами, хотя в данной отрасли продаж суды – дело нередкое. А цель всегда одна – быть на высоком уровне предоставления качественных услуг и держать этот уровень постоянно.  

– Людмила Витальевна, каким образом вы мотивируете сотрудников, к чему стремятся успешные риелторы и директора филиалов?

– Мотиваций достаточно много. Так, у нас существует прогрессивная система оплаты труда. Кроме того, мы постоянно анализируем производственные показатели и награждаем лучшие филиалы по итогам квартала, года. У нас есть профессиональный праздник – День риелтора, мы определяем передовиков продаж и премируем их. Что касается карьерного роста, то могу с гордостью сказать, что в этой компании я прошла путь от риелтора до директора филиала, а затем – до заместителя генерального директора. И таких примеров в нашем агентстве достаточно.  

– Людмила Витальевна, двери агентства всегда открыты для профессионалов. А принимаете ли вы на работу людей без опыта работы?

– Мы проводим условную грань между новичками и профессионалами. Сейчас почти в каждом крупном агентстве, как и у нас, есть курсы повышения квалификации, тренинги. Научить и сориентировать человека можно достаточно быстро. Главное – чтобы человек хотел работать, зарабатывать и не ленился прилагать к этому усилия. Не редки случаи, когда успешными риелторами становились те, кто еще вчера был нашим клиентом.  

– Виктор Всеволодович, каждая компания преследует на рынке свои цели. Каковы цели и планы агентства недвижимости «Президент»?

– Главное для нас, как уже говорилось выше, – повышать качественный уровень предоставления услуг. И, я думаю, нам это удается. Главный залог нашего успеха – дружная команда профессионалов. Наша компания давно перешагнула тот рубеж, когда на первом месте значатся не столько качественные, сколько количественные показатели. Мы не преследуем агрессивных целей – стать единственными и абсолютными лидерами рынка, здоровая конкуренция дисциплинирует. Но в планах агентства – расти и развиваться дальше, совершенствовать имеющиеся формы и методы работы, находить новые, делать все для быстрейшего и наиболее полного удовлетворения потребностей наших клиентов.

Беседу провела Ольга Ватан