В умовах жорсткої конкуренції між банками, які перспективи ви бачите для розвитку вашого банку? З таким та іншими питаннями ми звернулися до голови Правління АКБ «Одеса-Банк», суто одеського банку, Рейніса Тумовса.

– Новий час пред’являє нові вимоги як до якості, так і до виду послуг. «Одеса-Банк» займається моніторингом фінансового ринку, ми знаємо самі перспективні шляхи вкладання грошей, які ще нещодавно були мало відомі. Отримуючи своєчасно висновки з досліджень, «Одеса-Банк» мобільно та швидко реагує на вакантні потреби, і ми першими розпочинаємо освоєння нових фінансових програм з вигідними умовами для клієнтів. Усі наші відділення розташовані в Одесі, і ми можемо оперативно зібрати потрібну нам інформацію та швидко відреагувати на потреби клієнтів.

– Приклади яких успішних акцій ви можете навести?

– Враховуючи побажання та потреби клієнтів – були анонсовані декілька денних акцій по підвищеним відсоткам по відкриттю депозитних рахунків. Результатами акції ми лишились задоволеними. По закінченню акції до банку почали надходити відгуки від клієнтів з проханням продовжити акцію, хоча б на день. До відкриття поточних рахунків ми відносимось індивідуально. Кожен клієнт може висловити свої побажання по обслуговуванню. Ми максимально налаштуємо фінансовий пакет на його потреби, як конкретний приклад – кредитування автомобілів терміном до 7 років, котре наш банк пропонує вже 3 роки. А великі системні банки цю програму почали пропонувати в середині минулого року. Таких прикладів багато.

– Кадри – це головна складова успіху. Як формується колектив «Одеса-Банку»?

– Кадрова політика банку поєднує «молодість» та «досвід». Молоді фахівці, які нещодавно були випускниками, сьогодні в банку впроваджують нові програми та вносять новітні пропозиції по подальшому розвитку. Маючи великий досвід роботи в банківській сфері, керівництво банку підтримує цікаві розробки, впроваджуючи їх спочатку в головному офісі, а згодом і у відділеннях. Досвідчені працівники банку, які мають банківський стаж більше 20 років, допомагають молодим фахівцям в їх трудовій діяльності.

АКБ «Одеса-Банк» заснован в 1991 р. Кількість відділень на 01.10.2007 р. – 31. В 2007 році відкрито 5 нових відділень. До кінця року планується відкрити ще 3 відділення. Кількість персоналу – 234 чоловік. 

Людмила Автєньєва, завідуючий сектору з продажу банківських продуктів та послуг роздрібного бізнесу  

(Досвід роботи в банківській сфері – 2 роки)

– АКБ «Одеса-Банк» пропонує стандартні та індивідуальні депозитні програми. Великі банки не завжди мають змогу запропонувати клієнту персональну програму з ексклюзивними умовами договору. Економісти депозитного відділу нашого банку завжди підберуть програму для обслуговування на вигідних умовах та з максимальними показниками. Нещодавно виграний тендер на обслуговування пенсійних та соціальних рахунків вже сьогодні дає високі показники зацікавленості в програмах обслуговування від «Одеса-Банку». Ми плануємо обслуговувати пенсійні та соціальні рахунки в окремих відділеннях та зі зручним розміщенням їх у пенсійних фондах.

Юля Сидоренко, консультант сектору фінансового менеджменту 

(Досвід роботи в банківській сфері – 2 місяці)

– При спілкуванні з клієнтом потрібно розповісти про переваги фінансової програми, підкріпивши їх акційною пропозицією. При відкритті рахунку клієнт не буде розчарований додатковими угодами чи незрозумілими пунктами в угоді. Ми пояснюємо всі деталі під час нашої презентації, яку організовуємо для кожного клієнта. Перед відкриттям рахунку ми розглядаємо кожну заяву індивідуально та намагаємось підібрати найвигідніші умови для подальшої співпраці. Певний період проводимо ознайомлення та розповідаємо про фінансові переваги банку. Дуже часто клієнти хочуть і в подальшому працювати саме з тим менеджером, який проводив консультацію та увійшов у довіру.

Вадим Нєделін, член Правління банку, заступник голови Правління 

(Досвід роботи в банківській сфері – 10 років)

– Успішність виводу нового банківського продукту залежить від конкурентоздатності даної пропозиції. Маркетингові дослідження та моніторинг існуючих пропозицій дозволяють нам розробляти нові канали продажу наших послуг. Завдяки службам по дослідженням банк чітко бачить ситуацію на фінансовому ринку та може прийняти швидкі зміни, які важко впровадити великим банкам. Запуск нової акції чи відкриття відділення вимагають чіткої роботи з потенційними користувачами послуг. Call-центр банку обробляє та розподіляє великий об’єм інформації. Відповідь оператора Call-центр формує перше враження про банк у клієнта та інформує його про найбільш привабливий пакет обслуговування.

Ірина Вікторівна Комаранська, член Правління банку, головний бухгалтер

(Досвід роботи в банківській сфері – 24 роки)

– В АКБ «Одеса-Банк» нещодавно впровадили новий контроль за ефективним використанням фінансів та змінили підхід роботи з відділеннями. Результатів не довелось чекати, маючи висновки за останні півроку, ми легко аналізуємо усі процеси та приймаємо вірні рішення. Впровадивши новий контроль, ми і не очікували на швидкі результати. Зараз ми вносимо зміни до всієї внутрішньої роботи. Очікуємо вже незабаром відчутних змін, які дадуть поштовх до ще більшої автоматизації нашої банківської системи.  

Юлія Додонча, член Правління банку, заступник голови Правління 

(Досвід роботи в банківській сфері – 15 років)

– Обслуговуванням юридичних рахунків в банку займаються найкращі працівники. Цей відділ – візитна картка банку. Наші економісти володіють практичними та теоретичними знаннями. «Одеса-Банк» пропонує якісне обслуговування з мінімальними затратами. Існують акційні пропозиції на відкриття та ведення рахунків. Підбиваючи підсумки акцій, ми бачимо зацікавленість до нашого банківського продукту. Найпопулярніші акції ми продовжуємо і вносимо корективи в умови, до яких були зауваження клієнтів. Співпраця с АКБ «Одеса-Банк» дозволяє підприємствам підвищити престиж своєї фірми, а постійний розвиток нових бізнес-напрямів банка орієнтований на європейський рівень якості.