Седьмой год подряд американская корпорация «Глобал Лидершип» проводит в Одессе бизнес-симпозиум, на котором делится с украинскими коллегами знаниями и опытом по ведению бизнеса. На сей раз симпозиум проходил с 25 по 27 сентября в гостинице «Лондонская». В нем приняли участие с украинской стороны – более 40 владельцев и руководителей предприятий различных форм собственности, менеджеров по работе с персоналом. С американской – группа бизнесменов, представителей крупных и средних предприятий США, во главе с президентом и основателем корпорации Джесси Л. Джеймсом. Организатор симпозиума – Бюро маркетинговых коммуникаций и исследований. Тема 2007 года – «Стратегический фокус на клиента».

«Мы приехали делиться идеями, мыслями, мнениями, а не читать лекции», – с самого начала заявил присутствующим г-н Джеймс. В то же время мир стремительно меняется, соответственно меняется и бизнес. Каковы принципы ведения бизнеса в условиях глобальной экономики? На что следует обращать внимание? И бизнес-общение с экспертами из разных стран в области маркетинга, финансов, управления персоналом, планирования и информационных технологий может существенно упростить взаимопонимание.

 Статистика свидетельствует, что продавать крупным компаниям год от года становится сложнее. По некоторым данным, процесс заключения сделки с корпорациями в среднем длится более 6 месяцев. «Критическим фактором является низкий уровень доверия больших компаний по отношению к фирмам, с которыми они еще не работали», – убежден Билл Гэтч, президент маркетинговых фирм из Атланты «Профессиональные PR-услуги» и «Корпоративные мониторинговые исследования». Он обратил внимание на способы быстрого установления доверительных отношений с крупными потенциальными клиентами, поиск подходов и стратегий для осуществления продаж крупным организациям.

К теме доверия – «ключевой компетенции лидерства новой глобальной экономики» – обращались постоянно. «Получение дохода – важно, но главное – люди», – настаивал Джесси Л. Джеймс. Украинским коллегам он рекомендовал прочесть книгу Стивена Кови «Скорость доверия». И обозначил 8 принципов глобального лидерства, лежащих в основе благосостояния Запада. Первым из них значится взаимность (более известное нам утверждение: обращайся с другими так же, как желаешь, чтобы относились к тебе). Конечно, в Америке данный подход будет выглядеть иначе, чем в Украине, но именно на нем основывается обслуживание клиентов. Ведь клиент в первую очередь обращает внимание на сервис, а не на продукт. Если клиент не доверяет, он никогда не станет покупателем. «Мы достигли успеха не потому, что мы умнее, талантливее, а потому что мы научились понимать клиентов», – уверен г-н Джеймс. Кстати, он не понаслышке знает о нюансах работы на украинском рынке: в течение трех лет являлся соучредителем и вице-президентом производственной компании в Украине, экспортировавшей продукцию в США.

В ходе проведения мастер-классов, деловых игр и при личном общении участников бизнес-симпозиума обсуждались и другие вопросы. Как правильно готовиться к встречам, достигать на них максимальных результатов и делать последующие шаги в налаживании контактов, одесситы узнали из личного опыта Брита Бэнтли, консультанта компании LCG. И делились собственным опытом. О проведении перспективных переговоров рассказал Брэнт Рэйд, директор по развитию бизнеса компании Sequoia Golf, а об управлении ожиданиями клиентов – Брэнт Стромволл, вице-президент по развитию бизнеса компании Polytron. «Генерирование спроса: наращивание маркетинговой мускулатуры» – важная тема для тех, кто стремится к дальнейшему развитию бизнеса. И Джим Коласса, вице-президент по продажам одной из американских IT-компаний, ознакомил с  результатами наращивания своей «маркетинговой мускулатуры». 

Джон Ленкер, основатель компании Sierra Hotel Systems, занимающейся производством компьютеров и созданием web-сайтов, продемонстрировал собственные программы стимулирования сотрудников. Он обратился к одесским предпринимателям с просьбой поразмышлять над тем, как мотивировать интерес сотрудников к работе, не прибегая к микроменеджменту. Одно из действенных направлений – разработка оздоровительных программ.

В общем, американские бизнесмены были открыты для диалога. Они с удовольствием делились практическими советами и рекомендациями от своих коллег из США и внимательно выслушивали украинских коллег, вполне возможно, будущих партнеров. А это, согласитесь, уже результат на пути к успеху.

Алла ТАЛОВА